00-144 Warszawa, Al. Solidarności 83/89
NIP: 7010414095, tel.: (22) 850-10-20
Autoryzacja [Płatności]
 
Szukaj
Szybkie wyszukiwanie całymi słowami wg...
dokładnie
tytułu
autora
wydawnictwa
[Zaawansowane...]


Sposoby Płatności
Koszty dostawy:
Poczta Polska, przesyłka priorytetowa za pobraniem 15,50 zł
Poczta Polska, przesyłka priorytetowa przelewem, kartą kredytową 11,50 zł
Kurier GLS za pobraniem, przelewem, kartą kredytową 21,00 zł


Promocje
1.RABAT 10%
obniżka: 10%
2.RABAT 50%
obniżka: 50%

2 Promocje (2)

Książki
Nowości
Hity dnia
Polecamy
Bestsellery

Katalog tematyczny
Katalog tytułowy
Katalog autorów
Katalog wydawców
Serie wydawnicze


Działy
Działy
ANGLOJĘZYCZNE
ANTYKWARIAT
APLIKACJE PRAWNICZE
ARCHITEKTURA I URBANISTYKA
AUDIOBOOKI
AUDYT
AUTOMATYKA I ROBOTYKA
BANKOWOŚĆ
BEZPIECZEŃSTWO, TERRORYZM
BHP
BIOLOGIA
BIZNES
BUDOWNICTWO I PRAWO BUDOWLANE
EKOLOGIA I OCHRONA ŚRODOWISKA
EKONOMIA
ELEKTRONIKA
ELEKTROTECHNIKA
ETYKA
FILOZOFIA
FINANSE I PRAWO FINANSOWE
GEODEZJA,GEOLOGIA,KARTOGRAFIA
GLOBALIZACJA
GMP GHP HACCP
HANDEL
HISTORIA
INFORMATYKA
INNE
KALENDARZE
MARKETING I REKLAMA
MECHANIKA
MEDIA I DZIENNIKARSTWO
MEDYCYNA
METROLOGIA
MILITARIA
NAUKI HUMANISTYCZNE
NAUKI MATEMATYCZNE
NAUKI ŚCISŁE
NIERUCHOMOŚCI
PEDAGOGIKA
PODATKI I PRAWO PODATKOWE
PODRĘCZNIKI
POLITOLOGIA
POLITYKA SPOŁECZNA,RYNEK PRACY
PORADNIKI
PRAWO
PSYCHOLOGIA
RACHUNKOWOŚĆ
REPORTAŻE, FELIETONY, WYWIADY
SAMORZĄD TERYTORIALNY
SŁOWNIKI,ENCYKLOPEDIE,JĘZYKI
SOCJOLOGIA
TANIA KSIĄŻKA
TRANSPORT I LOGISTYKA
TURYSTYKA I HOTELARSTWO
UBEZPIECZENIA
UNIA EUROPEJSKA
WIELKA PROMOCJA
WYDAWNICTWO C.H.BECK
ZARZĄDZANIE


Logowanie
Pseudonim/Login:
Hasło:

[ Zapomniałeś hasło? ]


Members List Zarejestrowani:
arrow Ostatnio dołączył:  domksiazki12elk
arrow Razem: 9545

visitors Odwiedziny:
arrow Goście: 69
arrow Członkowie: 0
arrow Razem: 69

signup
Jesteś anonimowym użytkownikiem. Możesz zarejestrować się klikając tutaj


Języki
Wybierz język:

English Polish


ANALIZA SATYSFAKCJI I LOJALNOŚCI KLIENTÓW BANKOWYCH wyd.2
 

PRZEMYSŁAW STODULNY PRZEMYSŁAW STODULNY - Inne książki
45,00 zł 40,50 zł
zawiera 5% VAT
(Cena netto: 38,57 zł)
(RABAT 10%)

ANALIZA SATYSFAKCJI I LOJALNOŚCI KLIENTÓW BANKOWYCH wyd.2

Wydawnictwo:

CEDEWU

Wprowadzenie
Rozdział 1
Jakość usług podstawą satysfakcji klientów i kształtowania ich lojalności
Systematyka pojęcia jakości
Kształtowanie jakości w sferze usług i jej znaczenie dla banku
Związek między jakością usług, satysfakcją klientów oraz ich lojalnością.
Rozdział 2
Satysfakcja i lojalność klientów jako miary konkurencyjności banku
Marketing relacji
Powstanie i istota koncepcji marketingu relacyjnego
Podstawowe elementy marketingu relacyjnego
Strategie marketingu relacyjnego
Relationship banking
Satysfakcja klientów oraz sposoby jej pomiaru
Istota satysfakcji klientów oraz mechanizmy jej powstawania.
Konsekwencje satysfakcji oraz jej braku
Metody pomiaru satysfakcji
Lojalność klientów i metody jej analizy
Charakterystyka zjawiska lojalności klientów
Typy i stopnie lojalności
Badanie i analiza lojalności klientów
Segmentacja klientów ze względu na poziom lojalności
Rozdział 3
Działania marketingowe banków jako narzędzia kształtowania jakości usług
oraz satysfakcji i lojalności klientów
Usługa bankowa, zakres oferty banku i marka produktów
Cena usług bankowych
Dystrybucja usług bankowych
Działania promocyjne banków
Orientacja i działania projakościowe banków w Polsce
Programy i działania lojalnościowe
Rozdział 4
Postrzeganie jakości usług i satysfakcja klientów banków w świetle badań ankietowych
Podstawy metodologiczne prowadzonych badań
Charakterystyka próby badawczej ze względu na zakres i preferencje dotyczące korzystania z usług bankowych
Zakres i preferencje klientów dotyczące korzystania z usług bankowych
Ocena i analiza jakości usług bankowych postrzeganej przez klientów
Zadowolenie klientów z usług świadczonych przez banki
Rozdział 5
Związek jakości usług bankowych z zadowoleniem i lojalnością klientów banków
Lojalność klientów banków w świetle badań ankietowych
Model zależności między oceną jakości usług, satysfakcją klientów banków a ich lojalnością
Zakończenie
Załączniki
Bibliografia


ISBN: 978-83-7556-025-1
Książkę znajdziesz w działach:
bankowość i prawo bankowe
228 stron
format: B5
oprawa: miękka
Rok wydania: 2008
Poleć znajomemu
Zgłoś błąd

Średnia ocen: brak ocen
Czytaj recenzje (0)
Dodaj recenzję

Wróć

Koszyk
Twój koszyk jest pusty

Data aktualizacji bazy: 17.10.2019 17:21
książek w bazie: 38092


Naukowa

  Zapraszamy do naszej księgarni internetowej ekonomiczna24.osdw.pl
Księgarnia EKONOMICZNA Kazimierz Leki Sp. z o.o.

 


Facebook
Teraz nie ma zawartości dla tego bloku.


Licznik




Copyright © 2004-2019 Księgarnia NAUKOWA e-mail: naukowa@ksiegarnia-ekonomiczna.com.pl - Wszelkie prawa zastrzeżone.  rss
Uprzejmie informujemy, że ta strona korzysta z plików cookies. Pozostawanie na niej oznacza wyrażenie zgody na korzystanie z plików cookies. Więcej w polityka prywatności.